購票相關
  • Q1、如何購票?如何取票?
  • A1、(1)來電訂位:訂購人來電訂位且於72小時內來電通知完成付款程序後,會Email一封登船憑證,請乘客以A4紙張自行印出。(2)線上訂位:點擊線上訂位,完成訂位並於72小時內來電通知完成付款程序後,會Email一封登船憑證,請乘客以A4紙張自行印出。(3)旅客訂票必需提供:旅客姓名、出生年月日、身份証號碼、聯絡電話,外籍旅客請提供英文名字及護照號碼。(4)車輛訂票必需提供:車輛號碼、車型種類。(5)車輛訂位時車輛駕駛必需與當日乘船旅客一同訂位,不可臨時更換車輛及駕駛。
  • Q2、碼頭邊是否可以買票?
  • A2、目前為包船營運,所以碼頭邊無法購票,請直接與我們天海旅行社聯絡或自行線上訂位。
  • Q3、票價以及交通工具載運費用?
  • A3、請詳見票價表
  • Q4、是否可以退票以及改期?
  • A4、(1)登船憑證開立後,限本人使用,無法轉讓他人使用,如因姓名(身分證字號)錯誤不能搭乘時,則須辦理退票,敬請於訂位時仔細輸入搭乘旅客資料。(2)旅客所訂定之船班如因航空公司因素或天候不良(海象不佳)等因素取消而導致無法搭乘時,旅客可向本公司辦理退票全額退款,或是改期。(航班未公佈取消時:欲退票者依一般退票規定辦理。) (3)退票請於出發前48小時辦理,依船公司規定需收手續費為票價的20%,本公司亦將收取作業費為票價的10%。(4)更改船班日期應於開航日前3天通知(遇假日需再提前),需收手續費為付款總金額20%,超過期限則視為自動放棄,不可更改。(5)船舶開航後,一律不可改期或退票,即視為自動放棄。(6)請旅客訂位時務必提供手機並保持聯絡電話暢通,如船班因海象因素而調整,所有更改訊息將以電話或簡訊通知
  • Q5、是否有半票、學生票、敬老票、兒童票、殘障票等優待票?
  • A5、票價分別為成人票、兒童票、嬰兒票。兒童票為滿2歲未滿12歲以下適用,嬰兒票為未滿2歲以下嬰兒適用,暫無提供半票、學生票、敬老票、殘障票等價格。
  • Q6、交通工具何時可以上船?
  • A6、目前交通工具已開放上船,但因跳板角度因素,不建議較低底盤之汽車上船,以免造成底盤磨損。
  • Q7、外籍乘客能否搭乘麗娜輪?
  • A7、可以,請提供以下資料(1)護照號碼。(2)外僑居留證。(3)大通証(大陸居民來台通行證)。
  • Q8、搭船是否有保險?
  • A8、有,200萬的意外險以及10萬的醫療險。
登船相關
    Q1、請問在哪一個碼頭登船?
  • A1、蘇澳港-11號碼頭,靠近蘇澳港後門(南大門),對面即是南方澳旅客服務中心。(國光客運站:進安宮)。 花蓮港-23號碼頭,花蓮港地址花蓮市海岸路66號。
  • Q2、報到登船時間?
  • A2、開船前90分鐘開始辦理報到手續。開船前30分鐘停止辦理報到手續,逾時不候。
  • Q3、登船時需準備什麼?
  • A3、請旅客務必攜帶麗娜輪登輪憑證辦理登輪報到,如未攜帶此票券可以有照片之身份証或駕照或健保卡,辦理報到。車輛辦理登輪報到駕駛人需攜帶駕駛執照、車輛行照及保險證,無攜帶証件將無法辦理登船手續。
  • Q4、搭乘交通工具上船的流程?
  • A4、車輛上船時,僅留駕駛在車上,車輛上的乘客與車輛必須分開上船。
交通相關
    Q1、如何搭乘交通工具至蘇澳港及花蓮港?
  • A1、蘇澳港請參考本站上的交通指南網頁,花蓮港因花蓮民情關係多習慣接送,花蓮港地址花蓮市海岸路66號。船舶抵港後建議採叫計程車方式前往花蓮市區(港務局到市區中正路中山路口),費用約100~110元。
  • Q2、蘇澳港以及花蓮港碼頭是否可以停放車輛?
  • A2、因為兩個港口皆屬於管制港,港警局規定不可停放過夜車輛,旅客的自小客車以及遊覽大巴士只能臨時停車,在上下船作業結束之後,必須離開。
船上設施相關
    Q1、如果有行動不方便人士參加航程,有輪椅借用嗎?
  • A1、如乘客在上下船時需要輪椅協助,請於訂票服務專員與您聯絡時提出,以便安排。如乘客在船上需要協助,請聯絡船務人員。輪椅僅限於上下船時提供借用服務,不提供岸上行程使用。手動輪椅可以上船,無提供電動輪椅上船(電動輪椅固定在甲板上,轉船公司的接駁輪椅至客艙)。
  • Q2、船上可以吸煙嗎?
  • A2、船艙內及汽車板層一律禁菸,全船客艙並實施嚴禁飲酒、 嚼食檳榔等行為。船艙另有提供吸菸區於商務艙後甲板區有設置戶外吸菸區。
  • Q3、船上是否有提供手機或是其他行動裝置充電?
  • A3、本船段航程較短,船上電壓不同,船艙上無提供充電服務,如需使用請自行準備行動電源等行動裝置。
  • Q4、船上是否有提供哺乳室或兒童遊憩區?
  • A4、目前無哺乳室跟兒童遊憩區。旅客如有哺乳需求,有多功能化妝間可以利用,或洽詢船務人員進行安排。
  • Q5、船上吧台區有提供熟食飲料嗎?
  • A5、船上吧台目前販售輕食及飲品,吧台區則可以提供熱水,如需熱水請自備容器以便提供水服務,頭等艙貴賓提供飲品及輕食點心,商務艙僅提供飲品。
  • Q6、船上是否有景點導覽?
  • A6、當船舶航行靠近主要景點時,船上客服人員將會以廣播方式導覽為乘客介紹蘇花海岸線沿岸風景。
  • Q7、是否可以帶寵物上船?
  • A7、為不影響其他旅客,客艙不提供寵物登輪服務,若需攜帶寵物上船必須自備寵物籠,並於登輪時主動將寵物及寵物籠暫時交給船上客服人,由客服人員將寵物籠放置於汽車甲板層貨倉放置處,由船員進行固定作業,非鋼鐵製的寵物籠容易毀損,故不建議旅客帶寵物上船。